Відділ роботи із зверненнями громадян

Графік роботи:
понеділок – четвер 8-00 до 17-00 
п’ятниця 8-00 до 12-00    (прийом заяв)
перерва 12-00  до 13-00 

Контактні телефони:  
5-32-47, 4-63-34, 6-62-01, 6-62-02

Відповідно до положення про відділ роботи із зверненнями громадян створений для організаційно-технічного забезпечення діяльності виконавчого комітету з таких основних напрямків:
• Забезпечення своєчасного розгляду заяв, пропозицій та скарг громадян з особистих питань, з питань діяльності місцевого самоврядування, органів виконавчої влади в межах наданих повноважень, підприємств, організацій, установ та інших юридичних осіб.
• Забезпечення належної організації особистого прийому громадян міським головою та його заступниками.
• Здійснення контролю за своєчасним розглядом пропозицій, заяв, скарг громадян, які надійшли до виконкому і направлені, за дорученням керівництва, для вирішення структурними підрозділами, відділами та управліннями виконкому, підприємствам, установам і організація міста.
• Проведення аналізу письмових і усних звернень громадян, підготовка матеріалів і регулярне інформування міського голову, його заступників та керуючого справами про стан цієї роботи.
• Перевірка стану роботи з розгляду пропозицій, заяв та скарг, організації особистого прийому громадян у відділах, управліннях виконкому, в організаціях і установах.
•  Надання безоплатної правової допомоги малозабезпеченим особам.
• Оперативне і якісне надання інформаційних та консультативних послуг для жителів міста на безоплатній основі.
•  Надання методичної допомоги відділам, управлінням виконкому та іншим структурним підрозділам в організації роботи із зверненнями і особистого прийому громадян.
• Підготовка проектів рішень виконкому, розпоряджень міського голови, що віднесені до компетенції відділу.

 Функції відділу:
• Забезпечує, у встановленому порядку, реєстрацію звернень громадян, надсилає помилково надіслані до виконкому звернення громадян іншим міськвиконкомам та держадміністраціям, про що повідомляє громадян.
• Інформує голову, його заступників про зміст звернень громадян, готує необхідні матеріали для своєчасного та правильного їх розгляду.
• Проводить консультації та роз’яснення для громадян, які виявили бажання звернутись (або звернулися) на особистий прийом до виконкому про порядок вирішення їхніх проблем.
• Організовує проведення прийому громадян міським головою та його заступниками.
•  Забезпечує своєчасний розгляд пропозицій, заяв і скарг громадян, які надійшли на ім’я голови, заступників міського голови, керуючого справами виконкому.
• Здійснює попередній розгляд письмових пропозицій, заяв і скарг громадян, готує щодо них пропозиції для наступної доповіді керівництву виконкому.
• За дорученням міського голови, його заступників, керуючого справами, направляє відділам, управлінням та іншим структурним підрозділам виконкому, установам, організаціям, підприємствам, іншим юридичним особам для розгляду заяв і скарг громадян, про що інформує заявників.
• Отримує від відділів та управлінь виконкому, інших структурних підрозділів, підприємств, установ, організацій інформації (довідки-пояснення, інші матеріали), що стосується розгляду пропозицій, заяв і скарг громадян.
• Здійснює контроль за своєчасним вирішенням питань, порушених у заявах і скаргах громадян, які направлені на розгляд відділам, управлінням, іншим структурним підрозділам виконкому, підприємствам, установам, організаціям міста.
•  Організовує, за дорученням керівництва виконкому, в необхідних випадках перевірки на місцях фактів, викладених у зверненнях громадян, що стосується його компетенції.
• Перевіряє стан роботи з розгляду листів, заяв та скарг, організацію особистого прийому громадян в відділах, управліннях, інших структурних підрозділах виконкому, на підприємствах, в установах і організаціях міста.
•  Здійснює контроль за виконанням рішень ради, виконкому, розпоряджень міського голови щодо розгляду звернень громадян.
• Веде облік громадян що побували на прийомі в виконкомі, доручень міського голови, його заступників, керуючого справами виконкому, контролює їх виконання.
• Забезпечує підготовку та подання міському голові, його заступникам, керуючому справами інформації про факти порушення виконавської дисципліни та формального ставлення до розгляду звернень громадян в органах виконавчої влади на підприємствах, установах, організаціях міста.
• Вивчає пропозиції, заяви і скарги, причини, що їх породжують, інформує про результати аналізу міського голову, його заступників, керуючого справами виконкому.
• Інформує міського голову, його заступників, керуючого справами про стан роботи із зверненнями та з організації особистого прийому громадян виконкому на підприємствах, в організаціях, установах і  подає пропозиції щодо вдосконалення цієї роботи.
• Готує проекти рішень ради, виконкому, розпоряджень міського голови, що віднесені до компетенції відділу.
• Вивчає, узагальнює та поширює позитивний досвід роботи, розробляє методичні матеріали щодо удосконалення організації розгляду звернень та прийому громадян, надає методичну та практичну допомогу в цій роботі на місцях.
• Організовує та контролює роботу правової громадської приймальні яка:
• Надає консультації та роз’яснення з правових питань;
• Надає допомогу в складанні документів правового характеру (звернень громадян, окремих процесуальних документів);
• Надає допомога в оформленні заяв та документів, які надаються на розгляд комісій  виконкому.
• Організовує та контролює роботу сектору інформаційно-довідкової служби «Контакт-центр» який:
• Оперативно і якісно надає інформаційні та консультаційні послуги для жителів міста на безоплатній основі;
• Забезпечує реєстрацію та контролює всі телефонні дзвінки громадян в автоматизованій системі обліку і визначає термін виконання;
• Веде облік громадян що зателефонували до сектору, доручень міського голови, його заступників, керуючого справами виконкому, контролює їх виконання.